Riverbed Aternity EUEM
გადაწყვეტა, რომელიც მონიტორინგის ფოკუსს ქსელური მოწყობილობებიდან თავად მომხმარებელზე გადააქვს. თუ NetProfiler და AppResponse «მილებს» (ქსელს) უყურებს, Aternity უყურებს იმას, რაც უშუალოდ თანამშრომლის ეკრანსა და მოწყობილობაზე ხდება.
Aternity EUEM — ციფრული გამოცდილების მართვის პლატფორმაა (Digital Experience Management, DEM), რომელიც IT-სერვისების წარმადობას საბოლოო მომხმარებლის თვალსაზრისით აკონტროლებს. იგი სამუშაო სადგურებზე (Windows, macOS, მობილური მოწყობილობები) მსუბუქი აგენტის სახით დგება და აპლიკაციების რეალურ რეაგირების დროს ზომავს («დაწკაპუნებიდან რენდერინგამდე»). სხვა სისტემებისგან განსხვავებით, Aternity აანალიზებს არა მხოლოდ ვებ-ტრაფიკს, არამედ ლოკალურ აპლიკაციებს, თავად მოწყობილობის მუშაობას და მომხმარებლების კმაყოფილებასაც (სენტიმენტს).
უპირატესობები
- ხილვადობა «დაწკაპუნებიდან რენდერინგამდე»: ზომავს მომხმარებლის ლოდინის რეალურ დროს და არა უბრალოდ ქსელურ დაყოვნებას ან სერვერის პასუხს.
- აპლიკაციების ავტომატური აღმოჩენა: მყისიერად ხედავს კომპანიაში გამოყენებულ ყველა აპლიკაციას (ლოკალურს, SaaS-ს, ღრუბლოვანს) რთული მორგების გარეშე.
- «მოწყობილობა — აპლიკაცია» გამჭოლი კორელაცია: გეხმარებათ გაიგოთ, გამოწვეულია თუ არა ხარვეზი ცუდი Wi-Fi-ით, ლეპტოპზე ოპერატიული მეხსიერების ნაკლებობით თუ თავად აპლიკაციის ბაგით.
- AI-ის გამოყენება პროაქტიულობისთვის: სისტემა თავად ავლენს ანომალიებს და შეუძლია ავტომატურად გაუშვას გამოსწორების სკრიპტები (Self-Healing), მაგალითად, ქეშის გასუფთავება ან სერვისის გადატვირთვა, სანამ მომხმარებელი ტიკეტს შექმნის.
- მომხმარებლის სენტიმენტის ანალიზი: აპლიკაციების შიგნით გამოკითხვების ჩატარებისა და ტექნიკური მეტრიკების თანამშრომლების რეალურ შეფასებებთან შედარების საშუალებას იძლევა.
- Aternity Replay: «დროის უკან გადახვევისა» და ხარვეზის მომენტში მოწყობილობის მდგომარეობის (CPU-ის დატვირთვა, აქტიური პროცესები, Wi-Fi-ის ხარისხი) ნახვის შესაძლებლობა, რათა მომხმარებელს სკრინშოტების გამოგზავნა არ სთხოვოთ.
- Service Desk-ის ტრანსფორმაცია: საჩივრების დამუშავებიდან პრობლემების პროაქტიულ აღმოფხვრაზე გადასვლა. მხარდაჭერა პრობლემებს მომხმარებლებზე ადრე ხედავს და მათ მასობრივად ასწორებს (მაგალითად, დრაივერის განახლება ყველა ერთგვაროვან ლეპტოპზე, სადაც ხარვეზები შეინიშნება).
- დისტანციური მუშაობის მონიტორინგი: იდეალურად შეესაბამება ოფისის გარეთ თანამშრომლების მუშაობის ხარისხის კონტროლს, სადაც IT-განყოფილება შინაურ ინტერნეტსა და როუტერებს ვერ აკონტროლებს.
- მიგრაციებისა და ცვლილებების მართვა: აპლიკაციების წარმადობის შედარება «მანამდე» და «შემდეგ» (მაგალითად, ოფისიდან ღრუბელში გადასვლისას ან Windows-ის განახლებისას), რათა პროექტის წარმატება დამტკიცდეს ან დეგრადაცია დროულად შეინიშნოს.
- ლიცენზიებისა და რესურსების ოპტიმიზაცია: აპლიკაციების რეალური გამოყენების (shadow IT) თვალყურის დევნება გამოუყენებელი ძვირადღირებული პროგრამის გამოსავლენად და ხარჯების ოპტიმიზაციისთვის.
- IT-მომსახურების ბენჩმარკინგი: IT-ის მუშაობის ეფექტიანობის გაზომვა რეალურ ბიზნეს-ტრანზაქციებზე დაყრდნობით და არა უბრალოდ სერვერების ხელმისაწვდომობით.