Riverbed Aternity EUEM
Мониторинг фокусын желілік құрылғылардан пайдаланушының өзіне ауыстыратын шешім. Егер NetProfiler мен AppResponse «құбырларға» (желіге) қараса, Aternity қызметкердің экраны мен құрылғысында тікелей не болып жатқанына қарайды.
Aternity EUEM — IT-сервистердің өнімділігін соңғы пайдаланушы тұрғысынан қадағалайтын цифрлық тәжірибені басқару платформасы (Digital Experience Management, DEM). Ол жұмыс станцияларына (Windows, macOS, мобильді құрылғылар) жеңіл агент түрінде орнатылады және қосымшалардың нақты жауап беру уақытын өлшейді («басудан рендерингке дейін»). Басқа жүйелерден айырмашылығы, Aternity веб-трафикті ғана емес, сонымен қатар жергілікті қосымшаларды, құрылғының өз жұмысын және тіпті пайдаланушылардың қанағаттануын (сентиментін) талдайды.
Артықшылықтары
- «Басудан рендерингке дейін» көріну: желілік кідірісті немесе сервер жауабын ғана емес, пайдаланушының нақты күту уақытын өлшейді.
- Қосымшаларды автоматты түрде анықтау: компанияда пайдаланылатын барлық қосымшаларды (жергілікті, SaaS, бұлттық) күрделі баптаусыз лезде көреді.
- «Құрылғы — Қосымша» сквозды корреляциясы: ақаудың нашар Wi-Fi-дан, ноутбуктағы жедел жадтың жетіспеушілігінен немесе қосымшаның өзіндегі багтан туындағанын түсінуге көмектеседі.
- Проактивтілік үшін ЖИ пайдалану: жүйе аномалияларды өзі анықтайды және пайдаланушы тикет жасағанға дейін түзету скрипттерін (Self-Healing), мысалы, кэшті тазалауды немесе қызметті қайта іске қосуды автоматты түрде іске қоса алады.
- Пайдаланушы сентиментін талдау: қосымшалар ішінде сауалнамалар жүргізуге және техникалық метрикаларды қызметкерлердің нақты пікірлерімен салыстыруға мүмкіндік береді.
- Aternity Replay: пайдаланушыдан скриншоттар жіберуді сұрамау үшін «уақытты кері айналдырып», ақау сәтіндегі құрылғы күйін (CPU жүктемесі, белсенді процестер, Wi-Fi сапасы) көру мүмкіндігі.
- Service Desk трансформациясы: шағымдарды өңдеуден мәселелерді проактивті жоюға көшу. Қолдау қызметі мәселелерді пайдаланушылардан бұрын көреді және оларды жаппай түзетеді (мысалы, ақаулар байқалған бір типті барлық ноутбуктарда драйверді жаңарту).
- Қашықтан жұмысты мониторингтеу: IT-бөлім үй интернеті мен роутерлерді бақыламайтын кеңседен тыс жерде қызметкерлер жұмысының сапасын бақылау үшін тамаша сәйкес келеді.
- Көшірулер мен өзгерістерді басқару: жобаның сәттілігін дәлелдеу немесе нашарлауды уақтылы байқау үшін қосымшалардың өнімділігін «Дейін» және «Кейін» салыстыру (мысалы, кеңседен бұлтқа көшкенде немесе Windows-ты жаңартқанда).
- Лицензиялар мен ресурстарды оңтайландыру: пайдаланылмайтын қымбат БҚ-ны анықтау және шығындарды оңтайландыру үшін қосымшалардың нақты пайдаланылуын (shadow IT) қадағалау.
- IT-қызметтерді бенчмаркинг: IT жұмысының тиімділігін серверлердің қолжетімділігі бойынша ғана емес, нақты бизнес-транзакциялар негізінде өлшеу.