Riverbed Aternity EUEM
Решение, которое переносит фокус мониторинга с сетевых устройств на самого пользователя. Если NetProfiler и AppResponse смотрят на «трубы» (сеть), то Aternity смотрит на то, что происходит непосредственно на экране и устройстве сотрудника.
Aternity EUEM — это платформа для управления цифровым опытом (Digital Experience Management, DEM), которая отслеживает производительность ИТ-сервисов с точки зрения конечного пользователя. Она устанавливается в виде легкого агента на рабочие станции (Windows, macOS, мобильные устройства) и измеряет реальное время отклика приложений («от клика до рендеринга»). В отличие от других систем, Aternity анализирует не только веб-трафик, но и локальные приложения, работу самого устройства и даже удовлетворенность (сентимент) пользователей.
Преимущества
- Видимость «от клика до рендеринга»: Измеряет реальное время ожидания пользователя, а не просто сетевую задержку или ответ сервера.
- Автоматическое обнаружение приложений: Мгновенно видит все используемые в компании приложения (локальные, SaaS, облачные) без сложной настройки.
- Сквозная корреляция «Устройство — Приложение»: Помогает понять, вызван ли сбой плохим Wi-Fi, нехваткой оперативной памяти на ноутбуке или багом в самом приложении.
- Использование ИИ для проактивности: Система сама выявляет аномалии и может автоматически запускать скрипты исправления (Self-Healing), например, очистку кэша или перезапуск службы, до того как пользователь создаст тикет.
- Анализ пользовательского сентимента: Позволяет проводить опросы внутри приложений и сопоставлять технические метрики с реальными отзывами сотрудников.
- Aternity Replay: Возможность «отмотать время назад» и увидеть состояние устройства в момент сбоя (загрузка CPU, активные процессы, качество Wi-Fi), чтобы не просить пользователя присылать скриншоты.
- Трансформация Service Desk: Переход от обработки жалоб к проактивному устранению проблем. Поддержка видит проблемы раньше пользователей и исправляет их массово (например, обновление драйвера на всех однотипных ноутбуках, где замечены сбои).
- Мониторинг удаленной работы: Идеально подходит для контроля качества работы сотрудников вне офиса, где ИТ-отдел не контролирует домашний интернет и роутеры.
- Управление миграциями и изменениями: Сравнение производительности приложений «До» и «После» (например, при переезде из офиса в облако или обновлении Windows), чтобы доказать успех проекта или вовремя заметить деградацию.
- Оптимизация лицензий и ресурсов: Отслеживание реального использования приложений (shadow IT) для выявления неиспользуемого дорогого ПО и оптимизации затрат.
- Бенчмаркинг ИТ-услуг: Измерение эффективности работы ИТ на основе реальных бизнес-транзакций, а не просто доступности серверов.